【政务服务中心2021年工作计划】为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升政务服务质量和效率，推动政府治理体系和治理能力现代化，结合我单位实际，现制定2021年政务服务中心工作计划如下：

一、总体思路

以群众和企业需求为导向，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。通过信息化手段提升服务效能，打造“一站式”服务平台，努力实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的工作目标。

二、重点工作任务

1. 推进“一网通办”改革

全面梳理政务服务事项清单，推动更多事项实现“全程网办”。加强与各部门的信息互联互通，打破数据壁垒，确保企业和群众在“一个平台”上即可完成各类业务办理。

2. 优化窗口服务流程

对窗口服务进行系统性优化，推行“首问负责制”、“一次性告知制”等制度，提升工作人员的服务意识和专业能力。设立综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。

3. 强化监督考核机制

建立健全服务质量评价体系，定期开展满意度调查，引入第三方评估机构参与监督，确保各项服务措施落实到位。对服务态度差、办事效率低的部门和人员进行通报批评，并纳入年度考核。

4. 加强队伍建设与培训

组织工作人员参加业务技能培训和职业道德教育，提高综合素质和服务水平。鼓励干部主动学习新政策、新技术，不断提升服务能力与创新意识。

5. 推动线上线下融合

加快政务服务平台移动端建设，拓展“掌上办”“指尖办”功能，提升群众使用便捷度。同时，加强线下服务大厅的环境优化和设施完善，营造温馨、高效的办事氛围。

三、保障措施

1. 加强组织领导

成立由主要领导牵头的工作领导小组，明确责任分工，确保各项工作有序推进、落地见效。

2. 加大资金投入

积极争取财政支持，保障信息化建设、设备更新、人员培训等方面的经费需求。

3. 营造良好氛围

通过宣传栏、网站、微信公众号等多种渠道，广泛宣传政务服务改革成果，增强群众对政务服务工作的理解和支持。

四、预期成效

通过本年度工作的扎实推进，力争实现以下目标：

- 90%以上政务服务事项实现“一网通办”；

- 群众满意度达到95%以上；

- 服务流程更加规范，办事效率显著提升；

- 政务服务形象进一步提升，社会认可度持续增强。

总之，2021年是政务服务改革的关键之年，我们将紧紧围绕中心工作，锐意进取、真抓实干，不断开创政务服务新局面，为推动经济社会高质量发展提供有力支撑。