【业主手册(范本)】尊敬的业主：

欢迎您成为我们社区的一员！为了帮助您更好地了解小区的基本情况、管理规定以及相关服务内容，我们特此编制了《业主手册（范本）》，旨在为您提供一份全面、实用的参考指南。

一、前言

本手册是根据国家有关物业管理法律法规及小区实际情况制定，涵盖物业服务内容、业主权利与义务、公共设施使用规范、安全须知等内容。请各位业主认真阅读并积极配合，共同营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。

二、小区概况

1. 小区名称：XXX小区

2. 地理位置：位于XX市XX区XX路XX号

3. 建筑面积：约XX万平方米

4. 住宅类型：高层住宅、多层住宅、别墅等

5. 绿化率：XX%

6. 配套设施：幼儿园、健身房、停车场、快递柜、便民服务中心等

三、物业服务内容

1. 日常维护：包括公共区域清洁、绿化养护、电梯运行维护等。

2. 安全管理：实行24小时门岗值守，配备监控系统，定期开展消防演练。

3. 维修服务：提供房屋内外设施的报修、维修服务，及时响应业主需求。

4. 投诉建议：设立客户服务热线及意见箱，欢迎业主提出宝贵建议。

四、业主权利与义务

权利：

- 有权了解小区物业服务质量及财务收支情况；

- 有权对物业服务进行监督和评价；

- 有权参与业主大会，行使投票权。

义务：

- 遵守小区管理制度及公约；

- 按时缴纳物业管理费及相关费用；

- 不得擅自改变房屋结构或占用公共空间；

- 爱护公共设施，保持环境卫生。

五、公共区域使用规范

1. 楼道与电梯：禁止堆放杂物，不得在电梯内吸烟或乱扔垃圾。

2. 花园与绿地：禁止践踏草坪、采摘花草，宠物需牵绳遛放。

3. 停车场：按指定车位停放车辆，严禁占用消防通道。

4. 公共设施：如健身器材、儿童游乐设施等，请文明使用，损坏需照价赔偿。

六、安全须知

1. 消防安全：严禁私拉电线、违规使用电器；熟悉逃生路线及灭火器位置。

2. 防盗提示：外出时请关窗锁门，贵重物品妥善保管。

3. 紧急联系：

- 物业公司电话：XXXX-XXXXXXX

- 火警电话：119

- 医疗急救：120

七、附录

1. 物业收费标准说明

2. 业主大会召开流程

3. 常见问题解答（FAQ）

4. 联系方式一览表

我们始终致力于为每一位业主提供高效、优质的服务。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。感谢您的理解与支持！

XXX物业管理有限公司

2025年4月