【煤炭销售发货管理办法】为规范煤炭销售发货流程，提高物流效率，确保货物安全、准时送达，根据公司实际运营情况和相关管理制度，特制定本《煤炭销售发货管理办法》。本办法适用于公司所有煤炭产品的发货管理活动，涵盖订单确认、装车安排、运输监管及到货验收等关键环节。

一、适用范围

本办法适用于公司内部各部门、销售团队以及与煤炭销售相关的仓储、运输单位。凡涉及煤炭产品从仓库发往客户或终端用户的作业，均须按照本办法执行。

二、职责分工

1. 销售部门：负责接收客户订单，核实客户信息及货物需求，及时将订单传递至仓储及物流部门。

2. 仓储部门：负责煤炭的存储管理，确保库存准确，按发货指令准备货物，配合装卸作业。

3. 物流运输部门：负责安排运输车辆、调度人员，确保运输过程安全、高效，并与客户保持沟通。

4. 质量监督部门：对发货前的煤炭质量进行抽检，确保符合合同约定标准。

三、发货流程管理

1. 订单确认

销售部门在收到客户正式订单后，需核对客户名称、地址、联系方式、货物品种、数量及交货时间等信息，确认无误后方可进入发货流程。

2. 发货准备

仓储部门根据订单要求，组织人员进行配货、包装（如需）、贴标等工作，并做好发货记录。同时，应提前检查车辆状况，确保运输工具符合安全标准。

3. 装车作业

由仓储或物流公司人员负责装车，严格按照货物规格进行摆放，防止因装载不当导致货物损坏或运输事故。装车完成后，应拍照留存现场影像资料。

4. 运输监控

运输过程中，物流部门应安排专人跟踪货物动态，定期向客户反馈运输进度。如遇异常情况（如天气恶劣、交通堵塞等），应及时通知客户并协商处理方案。

5. 到货验收

客户收到货物后，应进行外观检查与数量核对。如有质量问题或数量不符，应及时联系销售部门处理。验收合格后，由客户签字确认收货。

四、异常处理机制

对于发货过程中出现的错发、漏发、延误等情况，相关部门应立即查明原因，采取补救措施，并形成书面报告存档。同时，建立客户投诉反馈渠道，确保问题得到及时处理。

五、档案管理

所有发货相关单据、照片、运输记录、客户反馈等资料应妥善保存，作为后续审计与责任追溯的依据。档案保存期限不少于三年。

六、附则

本办法自发布之日起实施，由公司销售部负责解释与修订。各相关部门应认真学习并严格执行，确保煤炭销售发货工作有序、高效、合规进行。