【退休老干部信访工作制度】在新时代背景下，随着社会结构的不断调整和人口老龄化的加剧，退休老干部群体逐渐成为社会治理中不可忽视的重要组成部分。他们曾为国家的发展做出过重要贡献，如今虽已退出工作岗位，但依然关心国家大事，对政策执行、生活保障等方面有着较高的关注度。因此，建立健全退休老干部信访工作制度，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要举措。

本制度旨在规范和加强退休老干部信访工作的管理与服务，确保他们的合理诉求得到及时、公正、有效的回应，同时推动信访工作规范化、制度化、法治化建设。

一、工作原则

1. 依法依规：所有信访事项必须依照相关法律法规和政策规定进行处理，做到有法可依、有章可循。

2. 以人为本：充分尊重退休老干部的人格尊严和合法权益，坚持“群众利益无小事”的理念。

3. 分类处理：根据信访内容的不同性质，采取不同的处理方式，做到精准施策、高效响应。

4. 公开透明：增强信访工作的透明度，保障退休老干部的知情权和监督权。

二、组织架构与职责分工

设立专门的信访工作小组，由单位分管领导牵头，相关部门负责人参与，负责统筹协调和具体落实。同时，建立信息反馈机制，确保信访问题能够快速传递、及时处理。

三、信访渠道与受理程序

1. 设立多种信访渠道：包括电话、信件、网络平台、现场接待等，方便退休老干部随时反映问题。

2. 明确受理范围：主要涵盖政策落实、生活待遇、医疗保障、精神文化生活等方面的问题。

3. 规范办理流程：对每一起信访事项实行登记、受理、调查、答复、归档的闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

四、沟通与反馈机制

定期开展走访慰问活动，了解退休老干部的思想动态和实际困难，及时化解矛盾隐患。同时，通过座谈会、意见征集等形式，广泛听取他们的意见建议，不断提升服务质量。

五、监督与考核

将信访工作纳入单位年度目标考核体系，对处理不力、推诿扯皮的行为进行通报批评，并追究相关人员责任。同时，鼓励退休老干部参与监督，形成良好的互动氛围。

六、宣传教育

通过宣传栏、简报、专题讲座等方式，向退休老干部普及法律知识和信访常识，引导他们依法理性表达诉求，共同维护社会和谐稳定。

总之，建立和完善退休老干部信访工作制度，不仅是落实党的群众路线的具体体现，也是提升基层治理能力的重要抓手。只有真正做到倾听民意、关注民情、解决民忧，才能真正赢得退休老干部的信任和支持，为构建和谐社会奠定坚实基础。