【2017物业客服个人年终总结（客服工作总结）】时光荏苒，转眼间2017年已经悄然过去。这一年中，在公司领导的关心与支持下，我作为一名物业客服人员，始终坚持以服务为核心，努力提升自身业务能力和服务水平，认真履行岗位职责，积极应对工作中的各种挑战，圆满完成了各项工作任务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常服务工作

作为物业客服，我的主要职责是接待业主咨询、处理投诉建议、协调沟通各部门、协助解决住户问题等。在日常工作中，我始终坚持“以客为尊”的服务理念，耐心倾听每一位业主的需求，及时反馈并跟进处理结果，确保业主的问题得到妥善解决。通过不断优化服务流程，提高响应速度，增强了业主对物业服务的满意度。

二、投诉与建议处理

一年来，我共受理各类投诉和建议百余条，涉及公共区域卫生、设施设备维修、车辆停放管理等多个方面。对于每一条反馈，我都认真记录、分类整理，并第一时间联系相关部门进行处理。同时，我也注重与业主的沟通交流，及时向他们通报处理进展，赢得了业主的理解与信任。

三、团队协作与内部沟通

物业工作是一项系统性较强的工作，离不开各个部门之间的紧密配合。在日常工作中，我积极配合工程、安保、保洁等部门，共同完成各项任务。通过加强内部沟通，提高了工作效率，也促进了团队之间的协作关系，营造了良好的工作氛围。

四、学习与自我提升

为了更好地胜任本职工作，我利用业余时间认真学习物业管理相关知识，参加公司组织的培训课程，不断提升自己的专业素养和服务意识。同时，我也注重总结工作经验，不断改进工作方法，力求在今后的工作中取得更好的成绩。

五、存在的不足与改进方向

回顾这一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。比如在处理复杂问题时，有时缺乏足够的应变能力；在与部分业主沟通时，方式方法还有待进一步优化。针对这些问题，我在新的一年里将继续加强学习，提高自身的综合素质，努力做到更加细致、高效地完成各项工作。

总之，2017年是充实而有意义的一年，我在工作中不断成长，也在实践中积累了宝贵的经验。展望未来，我将继续保持积极进取的态度，不断提升服务水平，为物业公司的发展贡献自己的一份力量。