2018年，是我在药店担任店长的第二个年头。这一年中，在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，我紧紧围绕“服务顾客、规范管理、提升业绩”的工作目标，积极推进各项工作任务的落实，取得了较为满意的成绩。现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强团队建设，提升整体素质

作为店长，我深知团队是药店发展的核心力量。因此，我注重员工的思想教育和业务培训，定期组织学习药品知识、服务礼仪以及法律法规等内容，提高员工的专业素养和服务意识。同时，通过建立良好的沟通机制，增强员工之间的协作能力，营造了积极向上的工作氛围。

二、优化服务流程，提升顾客满意度

在日常工作中，我始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量。针对顾客的不同需求，提供个性化的用药建议和健康咨询，赢得了广大消费者的信任与好评。同时，加强对药品陈列、环境卫生及收银流程的管理，确保顾客在店内能够享受到舒适、便捷的服务体验。

三、强化质量管理，保障药品安全

药品安全是药店工作的重中之重。我严格执行药品管理制度，定期检查药品有效期、储存条件及销售记录，确保所有药品来源合法、质量可靠。同时，加强对员工的培训，提高其对药品质量的敏感性和责任感，杜绝假劣药品流入市场，切实维护消费者权益。

四、完成销售任务，实现业绩增长

在全体同事的共同努力下，本年度药店销售额稳步上升，超额完成了年初制定的销售目标。这不仅得益于我们优质的服务和良好的口碑，也离不开对市场动态的及时把握和营销策略的有效实施。我们通过开展促销活动、会员回馈等方式，进一步吸引了更多顾客，提升了门店的竞争力。

五、存在的不足与改进方向

回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在人员管理上还有待进一步精细化，部分员工的服务意识仍需加强；在库存管理方面，有时未能做到精准控制，导致个别药品出现积压或短缺现象。针对这些问题，我将在今后的工作中不断改进，努力提升管理水平和经营效益。

总之，2018年是充实而有收获的一年。展望新的一年，我将继续保持积极进取的态度，不断提升自身能力，带领团队再创佳绩，为药店的发展贡献更大的力量。