在现代企业运营中，电话销售作为连接客户与产品的重要桥梁，发挥着不可替代的作用。为了提升销售效率、规范工作流程，明确各岗位的职责与任务，特制定本《电销部门岗位职责说明书》，旨在为电销团队提供清晰的工作指引和管理依据。

一、部门定位

电销部门是公司市场拓展与客户开发的核心力量之一，主要通过电话沟通的方式，向潜在客户介绍公司产品或服务，完成销售目标，提升品牌影响力。该部门不仅承担销售任务，还肩负着客户关系维护、市场信息反馈等多重职能。

二、岗位设置及职责

1. 电销主管/经理

- 负责制定电销团队的销售策略与目标，并监督执行情况；

- 组织并指导电销人员开展日常销售工作，确保销售任务的顺利完成；

- 对团队成员进行培训与考核，提升整体业务能力；

- 协调与其他部门（如市场部、客服部）之间的沟通与协作；

- 定期分析销售数据，优化工作流程，提出改进建议。

2. 电销专员

- 通过电话方式主动联系潜在客户，推介公司产品或服务；

- 记录客户信息，整理销售线索，及时反馈给相关部门；

- 根据客户需求，提供专业的咨询与解答，推动成交；

- 配合主管完成销售目标，积极参与团队活动与培训；

- 维护良好的客户关系，提升客户满意度与复购率。

3. 电销助理

- 协助电销主管处理日常事务，如资料整理、客户信息录入等；

- 支持电销专员开展工作，提供必要的行政支持；

- 负责电话录音、通话记录的归档与管理；

- 协助组织销售会议、培训等活动；

- 及时反馈工作中发现的问题，协助优化流程。

三、工作要求

- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够适应高强度的工作节奏；

- 熟悉公司产品知识，具备一定的销售技巧和客户服务意识；

- 工作认真负责，注重细节，具有较强的责任心和团队合作精神；

- 能够熟练使用办公软件及电话销售系统，具备基本的数据分析能力。

四、绩效考核

电销部门的绩效考核将结合销售业绩、客户满意度、工作态度等多方面进行综合评估，具体指标包括但不限于：

- 每日有效通话数量

- 成交率与转化率

- 客户投诉率

- 团队协作表现

- 培训参与度与学习成果

五、附则

本岗位职责说明书适用于公司电销部门所有员工，自发布之日起生效。各部门应严格遵守，如有调整，将另行通知。

本文件旨在明确职责、提高效率，推动电销团队持续健康发展。希望每一位成员都能以积极的态度投入工作，共同实现公司的发展目标。