尊敬的企业用户：

为了更好地帮助您了解并使用原产地证书申报系统，我们整理了这份常见问题及解答文档。本指南基于2019年12月的最新版本，旨在为您提供更清晰的操作指引与技术支持。以下是部分高频问题及其详细解答，请仔细阅读以便快速解决您的疑问。

一、系统登录相关问题

Q1：为什么我无法成功登录系统？

A1：请检查以下几点：

- 确认输入的账号和密码是否正确。

- 检查网络连接是否正常，建议尝试切换至稳定的Wi-Fi或移动数据环境。

- 若忘记密码，可通过注册邮箱找回或联系客服重置。

Q2：登录时提示“账户已被锁定”，怎么办？

A2：账户锁定通常是因为连续多次输入错误密码所致。此时，您可以等待一段时间后再次尝试，或者直接联系客服申请解锁。

二、证书申请流程

Q3：如何创建新的原产地证书申请记录？

A3：登录系统后，点击主界面的“新增申请”按钮，按照提示填写相关信息，包括出口商信息、货物描述、运输细节等，并上传必要的证明文件即可完成创建。

Q4：上传附件失败怎么办？

A4：确保文件格式符合要求（如PDF、JPEG等），并且大小不超过系统限制。如果仍然出现问题，可尝试更换浏览器或联系技术支持人员协助处理。

三、审核状态查询

Q5：如何查询已提交申请的状态？

A5：进入“我的申请”页面，在列表中找到对应记录，点击详情查看当前进度。一般情况下，审核周期为3-5个工作日。

Q6：审核未通过的原因是什么？

A6：审核未通过可能涉及以下原因：

- 提交资料不完整；

- 填写的商品信息有误；

- 未能提供有效的原产地证明材料。

收到通知后，请根据具体反馈调整后再重新提交。

四、其他注意事项

Q7：系统支持哪些语言版本？

A7：目前支持中文和英文两种语言界面，用户可根据自身需求切换语言设置。

Q8：遇到技术故障应该找谁解决？

A8：如遇任何技术性难题，可拨打官方客服热线或发送邮件至指定邮箱寻求帮助。同时，也可以关注官方微信公众号获取即时更新和支持。

以上便是本次更新版《原产地证书申报系统常见问题和解答》的主要内容。如果您还有其他疑问，欢迎随时咨询我们的专业团队。希望这份指南能够助您高效操作，顺利完成各项业务流程！

祝工作顺利！

——原产地证书申报系统运营中心

注：本文内容基于实际经验总结，旨在提供实用指导，仅供参考。实际操作以官方最新政策为准。