尊敬的业主与商户朋友们：

为了更好地维护上海万达商业广场的整体环境和安全，确保每一位在此经营或居住的人员都能享受到一个舒适、安全的生活与工作空间，我们特制定了本《物业管理服务协议及消防协议书》。该协议旨在明确各方在物业管理和服务中的权利与义务，并对消防安全管理作出明确规定。

一、物业管理服务条款

1. 服务质量标准：我们将严格按照国家相关法律法规以及行业标准提供物业管理服务，包括但不限于公共区域清洁维护、设施设备保养、绿化养护等。

2. 安全保障措施：加强门禁系统管理，定期开展安全巡查，及时发现并排除安全隐患；建立健全突发事件应急处理机制，提高快速反应能力。

3. 用户满意度调查：每季度组织一次用户满意度调查活动，收集反馈意见，不断改进服务水平。

二、消防安全管理规定

1. 消防设施检查：每月至少进行一次全面的消防设施检查，确保所有灭火器材处于良好状态，并做好记录存档备查。

2. 员工培训演练：每年安排不少于两次针对全体员工的消防安全知识培训及实战演练，增强大家面对火灾时的自救互救能力。

3. 禁止行为规范：严禁携带易燃易爆物品进入商场内；不得私拉乱接电线电缆；装修施工期间必须遵守相关规定，落实防火隔离措施。

三、双方责任划分

业主/商户需积极配合物业公司开展各项工作，如发现任何问题应及时告知；同时也有权监督物业公司的履职情况，提出合理化建议。物业公司则应尽职尽责地履行合同约定的各项职责，接受社会各界的监督。

让我们携手共创和谐美好的商业环境！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服中心，我们将竭诚为您服务！

此致

敬礼！

上海万达商业广场物业管理有限公司

[具体日期]

注：以上内容仅为示例性质，实际签订合同时请根据具体情况调整完善。