为了有效应对商场可能发生的恐怖袭击事件，确保顾客、员工以及商场财产的安全，特制定本应急预案。预案旨在明确各部门职责，规范应急处理流程，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

一、组织机构与职责

1. 应急指挥部：由商场总经理担任总指挥，负责全面协调和指挥应急工作。

2. 安全保卫组：由商场安保部门牵头，负责现场秩序维护及疏散引导。

3. 医疗救护组：由商场合作医疗机构组成，负责伤员救治和紧急医疗服务。

4. 后勤保障组：负责物资供应、通讯联络和技术支持。

二、预警机制

建立和完善商场内外的信息收集与分析系统，及时获取可能威胁商场安全的情报信息。一旦发现异常情况或收到恐怖威胁信息，立即启动预警程序，并迅速通知相关人员进入备战状态。

三、应急响应措施

1. 初期处置：

- 发现可疑物品或人员时，立即报告应急指挥部并隔离现场。

- 启动广播系统安抚顾客情绪，指引安全出口方向。

2. 中期控制：

- 安保人员按照既定方案封锁出入口，防止事态扩大。

- 医疗救护组对受伤人员进行初步急救，并安排转移至安全区域。

3. 后期恢复：

- 在确保安全的前提下，配合警方调查事故原因。

- 对受影响区域进行全面检查清理，恢复正常营业秩序。

四、培训与演练

定期组织全体员工参与反恐知识培训及实战演练，提高全员防范意识和应急能力。通过模拟不同场景下的突发事件，检验预案的实际操作性和有效性，不断优化改进。

五、注意事项

- 所有工作人员必须严格遵守保密制度，不得擅自对外泄露任何敏感信息。

- 遇到紧急状况时保持冷静，遵循统一调度，切勿盲目行动。

总之，面对潜在风险我们应始终保持警惕，做到未雨绸缪。希望通过大家共同努力，能够构建起一道坚实的防线，保护每一位顾客和员工的生命财产安全。