场景设定：火车站候车大厅，背景是熙熙攘攘的人群，广播声此起彼伏。

角色：

张明 - 旅客

李华 - 客运员

王阿姨 - 老年旅客

小刘 - 志愿者

【开场】

（李华正在检票口整理票务资料，张明急匆匆地跑过来）

张明：你好，请问K123次列车现在开始检票了吗？

李华：您好，让我查一下。（翻阅记录）抱歉，还有15分钟才开始检票呢。

张明：啊？那我得抓紧时间买点东西吃了。（转身要走）

李华：等等！您带了大件行李吗？

张明：是的，有个行李箱。

李华：这样的话建议您提前到站台等候，以免错过检票时间。（微笑）您可以先去候车区休息一下。

张明：好的，谢谢你的提醒！

【过渡】

（此时，王阿姨推着轮椅上的老伴缓缓走进来）

王阿姨：小伙子，我们是第一次坐火车，不知道该怎么走。

李华：别担心，我来帮您。（走到王阿姨身边）请问您要去哪里？

王阿姨：我们要去北京。

李华：好的，让我看看您的车票……哦，是T456次列车，还有30分钟才检票呢。您先跟我来这边坐下吧，这里有座位比较宽敞。（引导王阿姨到休息区）

王阿姨：真是太感谢你了！

李华：不用谢，这是我们应该做的。（转身对志愿者小刘说）小刘，麻烦你帮忙照看一下这位阿姨，我去处理其他事情。

小刘：好的，交给我吧！

【高潮】

（突然，广播响起：“请注意，由于线路故障，K123次列车将晚点一小时发车。”）

旅客们开始议论纷纷。

李华：请大家不要着急，我们会及时更新信息。如果您需要退票或改签，请前往服务台办理。

张明：这下可麻烦了，我还约了朋友见面呢。

李华：您可以使用手机联系他们说明情况。另外，我们这里有免费Wi-Fi，您可以使用一下。

张明：太好了，谢谢你！

（与此同时，王阿姨显得有些焦虑）

王阿姨：这可怎么办呀？老伴的身体不太好，长时间坐着怕受不了。

小刘：阿姨别担心，我来推您。（主动接过轮椅）我陪您在站内散散步，等车来了再回来。

王阿姨：哎呀，真是太感谢你了！

【结尾】

（一小时后，K123次列车终于准备好了）

李华：各位旅客，K123次列车现在可以检票了，请大家有序排队进站。

张明：终于等到这一刻了！

王阿姨：总算顺利了，多亏了你们的帮助！

李华：祝您旅途愉快！如果有任何问题，请随时找我们工作人员。

（张明和王阿姨分别检票进站，李华和小刘继续坚守岗位）

（幕落）

【结束语】

通过这个小故事，我们看到了火车站工作人员以及志愿者们的热情与耐心，他们在平凡岗位上为每一位旅客提供了贴心的服务。希望每位旅客都能平安抵达目的地，享受美好的旅程。

---完---

以上剧本旨在展现火车站客运服务中的温馨瞬间，希望能够引起观众共鸣，并传递正能量。