尊敬的相关部门领导：

为进一步规范药品经营行为，提升服务质量，确保公众用药安全有效，我药店根据相关法律法规及行业标准的要求，近期组织开展了全面的自查自纠工作。现将自查情况及整改措施汇报如下：

一、自查基本情况

本次自查涵盖了药品购进、储存、销售等各个环节。重点检查了药品采购渠道是否合法合规、药品储存条件是否符合规定、员工培训是否到位以及顾客投诉处理机制是否健全等方面。通过细致排查，我们发现了一些需要改进的问题。

二、存在的主要问题

1. 药品陈列不够规范，部分区域存在混放现象；

2. 部分员工对最新药品管理法规了解不足；

3. 应急预案演练次数较少，应对突发事件的能力有待提高；

4. 客户反馈意见收集渠道单一，未能及时掌握消费者需求变化。

三、整改措施与成效

针对上述问题，我们采取了一系列针对性措施：

1. 完善管理制度：重新修订了《药品陈列管理制度》，明确了各类药品的摆放位置，并安排专人定期巡查，确保执行到位。

2. 加强员工培训：邀请专业讲师为全体员工进行专题讲座，深入学习最新的药品管理法律法规及相关知识；同时开展案例分析会，增强实际操作能力。

3. 强化应急演练：制定了详细的应急预案，并每月组织一次模拟演练活动，让每位员工都能熟悉流程，在紧急情况下能够迅速反应。

4. 拓宽沟通途径：除了原有的电话咨询外，还开通了微信公众号留言功能，方便顾客随时提出建议或反映问题，及时调整服务策略。

四、未来展望

今后，我们将继续秉持“以患者为中心”的理念，不断完善内部管理体系，努力打造更加安全可靠的购药环境。同时也希望得到贵单位一如既往的支持与指导，共同促进医药行业的健康发展。

特此报告！

[药店名称]

[日期]

以上即为本店关于此次自查整改工作的总结，请审阅。