为了更好地提升服务质量，提高客户满意度，确保公司在物业管理服务中的高效运作，南广物业有限公司特制定本《客户服务管理制度》。该制度旨在规范客户服务流程，明确员工职责，并为客户提供更专业、更贴心的服务体验。

一、服务宗旨

南广物业始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于打造一个安全、舒适、和谐的生活环境。通过不断完善服务体系，优化服务标准，力求让每一位客户感受到我们的真诚与专业。

二、服务范围

1. 日常维护：包括但不限于小区内公共设施的检查与维修、绿化养护等。

2. 紧急响应：对于突发状况（如漏水、停电等），提供快速有效的解决方案。

3. 业主沟通：定期组织业主大会或座谈会，倾听业主意见并及时反馈处理结果。

4. 增值服务：根据客户需求推出个性化服务项目，如家政预约、快递代收等便民措施。

三、服务流程

（一）接待咨询

- 客户来访时应主动问候，并引导至接待区等候。

- 认真记录客户提出的问题或需求，必要时填写《客户诉求登记表》。

（二）问题解决

- 对于能够当场解决的问题立即处理；

- 针对需要进一步调查或协调解决的情况，承诺在规定时间内给予答复。

（三）后续跟踪

- 在问题解决后，通过电话回访等方式确认客户是否满意；

- 收集客户反馈信息，作为改进服务的重要参考依据。

四、员工行为准则

1. 所有员工必须保持良好的职业操守，尊重每一位客户；

2. 穿戴统一工作服上岗，佩戴工牌；

3. 使用礼貌用语，态度热情友好；

4. 未经允许不得擅自进入客户私人空间；

5. 注意保护客户隐私，不泄露任何个人信息。

五、监督机制

设立专门的质量管理部门负责监督各项工作的执行情况，不定期开展内部审计，确保制度落实到位。同时鼓励全体员工积极提出合理化建议，共同促进公司服务水平的持续提升。

六、总结

本制度自发布之日起生效，适用于南广物业有限公司及其下属各分支机构的所有客户服务活动。希望通过全体成员的努力，能够实现“让生活更美好”的愿景，成为行业内标杆企业！

以上即为《南广物业有限公司客户服务管理制度》全文，希望每位员工都能严格遵守相关规定，在工作中展现最佳状态，为客户提供卓越的服务体验！