在现代交通体系中，铁路运输作为重要的组成部分，其高效运行对社会经济发展具有重要意义。而票务管理与售票流程则是保障铁路运营顺畅的核心环节之一。对于铁路集团的工作人员而言，掌握并优化这一流程不仅关系到企业的服务质量，更直接影响旅客的出行体验。

首先，在票务管理方面，铁路集团需要建立一套科学合理的管理体系。这包括对车票库存的实时监控、票价策略的动态调整以及退改签规则的设计等。例如，通过大数据分析技术，可以精准预测不同时间段和线路的客流量变化，从而合理分配票源，避免高峰期出现“一票难求”的现象。此外，针对特殊群体（如学生、军人）推出优惠政策时，也需要制定详细的审核机制，确保政策落实到位且不被滥用。

其次，在售票流程优化上，铁路部门近年来不断探索创新方式以提升效率和服务质量。线上购票平台的应用极大地简化了乘客的操作步骤，只需通过手机或电脑即可完成预订；同时引入人脸识别、指纹验证等生物识别技术，进一步提高了身份认证的安全性和便捷性。而在线下窗口服务中，则应加强员工培训力度，提高业务熟练度，并设置多语言咨询台，满足国际旅客的需求。

值得注意的是，随着移动互联网的发展，“无接触式”服务逐渐成为趋势。为此，铁路集团需加快数字化转型步伐，比如开发电子客票系统，让乘客无需携带实体车票即可进站乘车；推广自助取票机，减少排队等候时间；甚至尝试无人机配送小件行李等方式来增强用户体验。

最后，为了保证整个票务系统的稳定可靠，还需建立健全应急预案机制。一旦遇到突发状况（如自然灾害导致列车延误），应及时启动相应措施，妥善处理受影响旅客的相关事宜，包括免费改签、全额退票等，最大限度地降低损失并维护品牌形象。

综上所述，铁路集团工作人员在日常工作中必须高度重视票务管理和售票流程的改进工作，既要注重技术创新也要关注人文关怀，这样才能更好地服务于广大人民群众，推动我国铁路事业持续健康发展。