【《关于建立政务服务（好差评及制度提高政务服务水平的意见》全文）】为进一步提升政务服务质量和效率，增强群众对政务服务的满意度和获得感，推动政府治理体系和治理能力现代化，现就建立健全政务服务“好差评”制度，提出如下意见。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，以优化营商环境、提升服务效能为目标，全面推行政务服务“好差评”制度。通过构建科学、公正、透明的评价体系，推动各级政府部门不断改进工作作风，提高服务水平，切实解决群众办事过程中的堵点、痛点和难点问题。

二、基本原则

（一）坚持公开透明。所有政务服务事项均应纳入“好差评”范围，评价结果应当及时向社会公开，接受群众监督。

（二）坚持客观公正。评价标准要科学合理，评价方式要简便易行，确保评价结果真实反映服务质量和群众满意度。

（三）坚持问题导向。以评价结果为导向，强化整改落实，推动政务服务持续优化。

（四）坚持技术支撑。依托信息化手段，实现“好差评”数据的采集、分析、反馈和应用全过程数字化管理。

三、评价内容与方式

（一）评价内容包括但不限于：服务态度、办事效率、业务熟悉度、办理流程便捷性、政策宣传准确性等方面。

（二）评价方式主要包括线上评价、线下评价、电话回访、现场测评等，鼓励采用移动终端、自助服务设备等新型评价工具，提升评价的便捷性和覆盖面。

四、评价结果运用

（一）评价结果作为政府绩效考核的重要依据，纳入年度目标责任考核体系。

（二）对评价结果较差的单位和个人，应及时进行约谈、整改，并视情况追究相关责任。

（三）对评价结果优秀的单位和个人，给予通报表扬和奖励，树立先进典型，发挥示范引领作用。

五、保障措施

（一）加强组织领导。各级政府要高度重视“好差评”制度建设，明确责任分工，健全工作机制，确保各项工作有序推进。

（二）强化技术支持。加快政务服务平台建设，推动“互联网+政务服务”深度融合，为“好差评”工作提供有力的技术支撑。

（三）注重宣传引导。广泛宣传“好差评”制度的意义和成效，增强群众参与意识，营造全社会共同监督的良好氛围。

六、工作要求

各地各部门要结合实际，制定具体实施方案，细化工作措施，确保“好差评”制度落地见效。要加强督促检查，定期通报进展情况，推动形成常态化、制度化的政务服务质量提升机制。

通过建立和完善政务服务“好差评”制度，不断提升政府服务能力和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为推进国家治理体系和治理能力现代化作出积极贡献。