【门店店面管理规章制度】为规范门店日常运营，提升整体管理水平，确保服务质量和品牌形象的统一性，特制定本《门店店面管理规章制度》。本制度适用于所有门店员工及管理人员，旨在通过明确职责、规范流程、加强监督，营造一个高效、有序、安全的工作环境。

一、员工行为规范

1. 员工应遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 工作期间需保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工牌，言行举止文明得体。

3. 禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的活动，如非必要情况，应提前报备并经批准后方可使用。

4. 严禁在店内吸烟、饮酒或从事任何违反法律法规的行为。

二、门店环境卫生管理

1. 每日营业前须对店内进行全面清洁，包括地面、货架、收银台、展示柜等区域，确保无尘、无杂物。

2. 商品陈列应整齐有序，标签清晰，及时补货，避免缺货现象发生。

3. 每日营业结束后，须清理垃圾，关闭电源、门窗，确保安全。

4. 定期检查店内设施设备，如空调、照明、监控系统等，发现问题及时报修。

三、商品与库存管理

1. 商品入库时必须严格核对数量、质量及价格，确保信息准确无误。

2. 所有商品应按类别、品牌、规格进行分类存放，便于查找和管理。

3. 定期盘点库存，做到账实相符，防止商品丢失或过期。

4. 对临期商品应及时处理，避免影响销售和顾客体验。

四、客户服务管理

1. 员工应热情接待每一位顾客，主动询问需求，提供专业建议。

2. 处理客户投诉时应耐心倾听，及时反馈并妥善解决，维护企业形象。

3. 提供优质的售后服务，确保客户满意度，增强品牌忠诚度。

4. 定期收集客户意见，不断优化服务流程和产品质量。

五、安全管理规定

1. 门店内禁止携带易燃易爆物品进入，确保消防安全。

2. 每日营业结束后，应检查门窗是否关闭，电源是否切断，防止安全事故。

3. 员工应熟悉应急处理流程，遇到突发事件应迅速反应并报告上级。

4. 定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应对能力。

六、奖惩制度

1. 对于表现优异、工作认真负责的员工，公司将给予表彰和奖励。

2. 对于违反规章制度、影响门店正常运营的行为，将视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

3. 奖惩措施由门店负责人根据实际情况执行，并定期向总部汇报。

本制度自发布之日起实施，所有门店员工必须严格遵守。如有未尽事宜，由总部根据实际情况另行补充和调整。希望通过本制度的落实，进一步提升门店的整体管理水平，推动企业持续健康发展。